Position: Executive

Job type: Full-time

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Propósito del Especialista en Experiencia del Paciente (PJP)

El cuidado de la salud está cambiando hay una innovación radical, mayor apertura al cambio, un creciente empoderamiento del paciente, múltiples fuentes de información médica y presión sobre el gasto público. Como resultado de todo esto, las necesidades de nuestros actores siguen evolucionando.

El Especialista en Experiencia del Paciente (Patient Journey Partner -PJP) está en el centro de la nueva organización de Roche, dando un giro al papel que desempeñamos en la sociedad, pasando de ofrecer medicamentos de calidad mundial principalmente a tener un rol de mayor colaboración, innovación y liderazgo en la disrupción creativa. De este modo, el PJP será directamente responsable de obtener mejores resultados para los pacientes, su comunidad, el ecosistema y la organización, con mayor rapidez.

El PJP es un líder empoderado y la cara local de Roche. Trabaja de cerca con todos los actores que intervienen directamente en la experiencia del paciente (en un área terapéutica o de enfermedad determinada), obteniendo un profundo conocimiento de sus necesidades para conectar las capacidades de Roche en favor de la creación conjunta de soluciones significativas.

Esta función está integrada a nivel local en el ecosistema, es una función integrada, funcionalmente agnóstica, (es decir, no encaja en los conceptos tradicionales de Asuntos Médicos o Comercial/Ventas)


No está asociado a rentabilidad, objetivos de ventas ni a incentivos.


Responsabilidades

  • El PJP es una función de relevancia dentro de la afiliada que cuenta con autoridad de toma de decisiones para solicitar recursos a Roche (tanto dentro de la afiliada como de la red más amplia) con el fin de mejorar el impacto en la experiencia del paciente
  • El PJP se enfoca en la importancia de la perspectiva externa, asociándose a otros actores para descubrir todas las oportunidades potenciales para transformar los resultados para los pacientes, más rápido. Además comparte con el ecosistema toda la experiencia, la ciencia y los conocimientos de Roche
  • Actúa como socio de confianza y como punto primario de contacto (aunque no exclusivo) entre los actores del ecosistema y Roche. Comparte las necesidades de la comunidad de pacientes y otros actores, prioriza y asegura los recursos, e impulsa soluciones que ofrecen resultados más rápidamente
  • Se asocia y colabora con otros actores involucrados en la experiencia del paciente para eliminar los obstáculos y aprovechar las oportunidades de agregar valor a los pacientes y a la comunidad
  • Gestiona el ciclo de vida de los productos de Roche y respalda su uso adecuado, lo cual incluye compartir sus ventajas con profesionales de la salud de manera veraz y equilibrada
  • Al dar seguimiento a la experiencia completa del paciente, el PJP actúa con una mirada sistémica, con la capacidad de identificar un propósito compartido y de aprovecharlo para crear de manera conjunta soluciones con las diferentes partes que componen el ecosistema
  • Esta función está facultada para atraer experiencia y recursos internos a nivel local y de la red, según sea necesario, inclusive en colaboración con otros PJP
  • Garantizar excelentes experiencias siempre que las partes interesadas del ecosistema participen con los empleados de Roche y se relacionen con sus productos y servicios


Mindset y Comportamientos

El PJP demuestra un propósito personal en mejorar la experiencia del paciente, así como una fuerte pasión por crear valor e impacto en el ecosistema. Tiene un pensamiento sistémico, más allá de los límites y las fronteras, con el fin de brindar los mejores resultados posibles, tanto al ecosistema de salud local, como a Roche a nivel mundial.

Visionario definir e incorporar la estrategia en la creación de mejores experiencias para los pacientes.

Mindset

  • Fuerte Mentalidad Emprendedora y extraordinarias habilidades para relacionarse (coaching, consultoría, habilidad para escuchar activamente, cuestionar y entender el entorno)
  • Mentalidad de Crecimiento Es capaz de aprender y desaprender rápidamente, tomar riesgos, experimentar, contribuir en el ciclo de aprendizaje compartiendo su conocimiento con otros, interna y externamente
  • Es Auto-Gestionado y Auto-Dirigido- colabora proactivamente con la red global de Roche
  • Demuestra integridad en todas sus acciones (abierto, honesto, ético y genuino)

Actúa como un habilitador, aprovecha las redes internas y externas para crear valor y potencializar oportunidades.

Actúa con valentía para tomar decisiones clave y oportunidades, así como para limitar /detener cualquier actividad que no genera valor. Tiene la habilidad de decir “No” a los diferentes actores del ecosistema cuando el valor no puede predecirse o anticiparse.


Experiencia, Conocimientos y Certificaciones

Habilidades y Experiencia

  • Pensamiento sistémico
  • Escucha activa
  • Excelentes habilidades de relacionamiento con todas las partes interesadas, incluida la asociación con Expertos de Área Terapéutica (TAE) y organizaciones
  • Experiencia con Asociaciones de Pacientes es deseada
  • Experiencia liderando equipos multifuncionales (requerido). Experiencia en la creación de estrategias multifuncionales y gestión de equipos multifuncionales
  • Sólido conocimiento y visión del negocio con experiencia en comercialización, asuntos médicos y excelencia en la creación de experiencias para los clientes
  • Habilidad para entender y apalancar herramientas digitales
  • Experiencia en metodologías ágiles de trabajo

Conocimiento

  • Profundo conocimiento y entendimiento del portafolio de Roche y pipeline futuro de productos, de forma que pueda desarrollar soluciones de largo plazo
  • Profundo conocimiento de la experiencia de los pacientes y de los tratamientos relacionados con enfermedades específicas, lo que le permite generar sólidos vínculos a nivel de especialistas
  • Comprensión sólida de las estrategias y tácticas de asuntos médicos, incluida la investigación clínica

Estudios / Certificaciones

  • Grado universitario Ciencias, Económico – Administrativo
    • Deseable Estudios avanzados en Ciencias de la Salud y/o MBA
  • Dominio del idioma local
  • Inglés capaz de colaborar y comunicarse internamente en Roche (altamente deseable)
  • Entendimiento práctico sobre metodologías de innovación digital
  • Estudios en Política de Salud
  • CCXA Academy (deseable)
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